Etude de cas
Distributeur de produits culturels: Construire la stratégie clients multicanale et mettre en œuvre le programme de fidélité
Objectif
Construire la segmentation stratégique d’un distributeur de produits culturels
- Pour stimuler les ventes en magasin (acquisition, fréquence, panier d’achat)
- Pour augmenter la zone de chalandise en espace et en temps (24h/24, 12j/12)
- Pour fidéliser les clients de manière multicanale par une relation régulière et des propositions ciblées
- Pour protéger la part de marché
Mission
- Bilan de l’existant : carte de filétié, ventes, clients
- Identification et description du potentiel de croissance : typologie de comportements à stimuler, potentiel d’affaires
- Définition des méthodes d’analyse (RFM vs. attitudinal), datamining, segmentation clients
- Benchmarking des programmes de fidélité/ approches relationnelles
- Rédaction du plan marketing multicanal
- Plan marketing web
- Cahier des charges CRM
Résultat
- Mise en œuvre programme carte multicanal
- Accompagnement des opérations marketing
- Lancement des campagnes mails