Etude de cas
Pharma : construire la vision marketing et les outils de gestion des données clients/produits
Objectif
Initiative de la direction client visant à formaliser la démarche stratégie et outils clients au niveau stratégique, processus, applications et gestion des données client/ produit
Mission
- Identification de objectifs clients stratégiques
- Définition des processus clients et des actions associées
- Optimisation des processus organisationnel (planification marketing et commerciale, budgets, pilotage marketing et commercial, gestion des données client, infrastructures IT de support)
- Défintion des KPI’s et des données opérationnelles existantes/ manquantes
- Structuration des référentiels client
- Conception d’un centre de gestion des données mutualisé au services des différents départements de l’organisation.
- Plan de déploiement IT (SFA, pilotage, GDD, Datawarehouse, Datamarts…)
Résultat
Réorganisation de la gestion des données client :
- Définition des processus organisationnels marketing et commerciaux de gestion des données client/produit
- Identification du besoin de données client/produit
- Schéma directeur IT de gestion des données produit/client
- Spécification des interfaces et outils associés (Datawarehouse)