Pharma : optimiser la gestion des contenus intranet

Etude de cas

Initiative de la direction e-services visant à rationaliser l’augmentation exponentielle et peu structurée des contenus de l’intranet

Coordonner des points de vue très différents sur l’intranet au niveau siège et terrain
Redéfinir la mission de l’intranet
Réorganiser les contenus de l’intranet (architecture, typologie, espaces d’accès, populations, communautés d’usage, cas d’utilisation, …)
Réorganiser la production des contenus (missions, organisation, procédures, workflow…)

Bilan et diagnostic de l’existant, évaluation du besoin et réorganisation

Interviewer et recueillir les besoins des métiers(analyse qualitative et quantitative)
Analyser à différents niveaux l’existant
Évaluer les usages de l’intranet (statistiques, formulaires, rating, scorecard )
Enrichir par l’apport de bonnes pratiques
Concevoir une architecture des contenus et de l’ergonomie de consultation

Réorganisation des contenus de l'intranet coordonnée avec la mise en œuvre d’un déploiement par étapes

Analyse des besoins métier verticaux (business units) et transverses (qualitative/quantitative)
Définition d’une vision à plusieurs niveaux (business, IT, contenus, ergonomie)
Segmentation contenus/cibles
Élaborationdes scénarios de vision cible et de leurs enjeux, choix.
Construction du plan de déploiement court/moyen/long terme
Définition des processus de gestion des contenus (cycle de vie, workflow, taxonomie, lien avec initiatives BDD et GED…)
Rationalisation des échanges d’information et processus d’accès à l’information
Redesign des architectures et ergonomie de consultation