Etude de cas
VAD Cosmétique : segmenter la base de données clientes et lancer les opérations
Objectif
Lancer des opérations marketing ciblées efficaces grâce à une connaissance cliente précise
- Une base de données clientes récente multi-sources (interne, jeux concours, co-registration…): 500 000 adresses dont 300 000 de moins de 6 mois, 90% de prospects/ 10% de clientes dont 48% de nouvelles clientes
- Un prévisionnel de croissance très important : 1 million d’adresses à la fin de l’année, plusieurs millions à 2-3 ans
- Une segmentation, des cycles d’activation/transformation/ fidélisation et des contenus d’opérations à définir.
Mission
Une collaboration avec les équipes e-business et statistiques …
- Cartographie de base et des données
- Benchmark de campagnes de la concurrence, cycle d’activation/ fidélisation…
- Segmentation de base propects (modèles statistiques)
- Identification des typologies d’opérations
- Définition des processus cliente (par segment : activation, A/B testing, affinage dynamique du profil…)
- Définition des contenus des campagnes (type d’opérations, messages, structure des e-mails, mise en avant pour chaque opération…)
Résultat
Segmentation de base et définition des profils
- Lancement des campagnes
- Aide aux équipes statistiques internes en structuration, modélisation et analyse de retours sur les campagnes
- Aide aux équipes E-Commerce pour le lancement opérationnel des campagnes
- Mesure d’impact