VAD Jouets : optimiser les processus d’achat d’un site e-commerce

Etude de cas

Optimiser les processus de vente d’un grand distributeur de jouets

Apporter une assistance à la maîtrise d’ouvrage (AMO) pour optimiser les processus client front-office
Faire remonter l’expertise et coordonner les besoins des différents acteurs du site
Proposer des optimisations efficaces en vue d’améliorer l’expérience utilisateur sur le site dans un objectif d’optimisation des ventes,
Identifier les enjeux back-office/ BDD d’optimisation et de réaménagement du front-office
Fédérer les différents acteurs du projet et lancer les projets d’amélioration

Deux étapes d’optimisation

ANNEE 1

Optimisation des processus client front-office :

Diagnostic forces/faiblesses de l’existant
Formalisation des processus-clés et cas d’utilisation front-office optimisés
Analyse fonctionnelle et de mise en œuvre (organisationnelle, IT Web, optimisation back-office, référentiels produit/client)
Conception du front-office et des templates (arborescence, zoning, améliorations sémantiques….)
Conception améliorée du panier et du tunnel de vente

ANNEE 2

Reprise du front-office et évolution des BDD back-office

1-Optimisation des processus client front-office en année 1

Reprise fonctionnelle et structurée du front-office (users cases, processus de recherche, structure d’accès catalogue produit, arborescence, processus client, wording…)
Mise en œuvre des opérations commerciales VAD en logique push aux différentes étapes
Optimisation des templates et de la cartographie front-office, design fonctionnel et ergonomique

2- Mise œuvre d’un nouveau front-office en année 2

3- Optimisation back-office BDD : modèles des données, indexation des produits, référencement.