Euclyd

Le « Power of Now » est porté par les nouvelles technologies

Avec la globalisation des réseaux, l’intégration technologique de la relation avec leurs employés, leurs clients, leurs fournisseurs, d’abord en point à point et par îlots… les entreprises ont pris conscience qu’elles étaient des réseaux de relations, des hubs qui créaient une valeur ajoutée économique dans une perspective relationnelle. Cette rapidité change le business lui-même. Elle imprime à toutes les relations dans l’entreprise une modification des distances et des rythmes d’échanges qui doivent être maîtrisée.

Zara et le “Power of Now”

Prenons le cas de Zara : la capacité à gérer une supply chain rapidement, estimer en temps réel ses ventes, les délais de fabrication et d’approvisionnement, a impacté le rythme de mise en marché et la durée de vie des produits, leur prix, la largeur de la gamme, le format des magasins, les habitudes de fréquentation, leur emplacement au pied de tours de bureaux … jusque là les marques vivaient au rythme du vieillissement de leur clientèle, avec des collections et des soldes deux fois par an… pilotaient leur ventes et leur supply chain de manière plus ou moins artisanal… Cela n’enlève rien au cœur de métier de Zara qui est de faire des bons produits, les technologies ne permettent pas de se « tromper sur la gamme », comme nous le disait un Président d’une marque de mode : « on a dépensé des millions en concept magasin, bon… ceci dit… on peut mettre les vêtements sur des caisses en carton, si c’est bon, le bouche à oreille fonctionne et les clients se précipitent… »

Dans un mode en réseau l’agilité relationnelle est vitale

Ce qui est vrai de Zara est vrai à des degrés différents de la plupart des entreprises. C’est vrai d’un constructeur automobile qui assemble des pièces détachées fournies à 80% par des fournisseurs externes, d’un distributeur qui doit absolument échanger quotidiennement des informations sur les produits, la logistique approvisionnement, le niveau de stocks… avec ses fournisseurs ; d’une entreprise de travail temporaire dont les agences dispersées sur le territoire gèrent des clients très divers, des intérimaires et des assistantes administratives avec des réglementations en perpétuel changement, d’un laboratoire pharmaceutique qui gère une flotte de visiteurs médicaux…

Dans un mode en réseau, la coopération via des technologies légères et flexibles : portails fournisseurs, Intranet d’entreprise est donc déterminant. Le Power of Now se quantifie en terme de rapidité, de coûts d’interactions, de fluidité et d’agilité de l’entreprise.

Là plus que partout ailleurs, l’accompagnement de l’e-transformation est déterminante. L’appropriation de la conception par les utilisateurs, le mûrissement des différents métiers de l’entreprise, la conduite du changement organisée sont des facteurs clés de succès importants pour ce type de projet à forte composante humaine, qui travaillent sur des fondamentaux métiers comme le poste de travail (Intranet) ou le lien avec les fournisseurs (Extranet fournisseurs).

Intranet : accélérer la mise en réseau de l’entreprise

Après de multiples investissements, les projets Intranet entrent dans une phase de maturité.

L’intégration technologique Intranet connaît plusieurs étapes de maturité correspondant à des enjeux d’efficacité graduels :

- Un outil d’information et de communication, une initiative portée par la direction de la communication ou la DSI

- Un accès en ligne à des fonctions métier transverses, de multiples initiatives portées par des départements (Communication, RH…)

- Une intégration technologique de business process

La mise en réseau des fonctions de l’entreprise est devenue vitale. Cette intégration profonde des fournisseurs, du réseau d’agences ou de magasins, des fonctions centrales, permet de réduire les coûts d’interactions, de standardiser les processus et de capitaliser l’expérience acquise. Ainsi les Intranets quand ils dépassent la simple transposition de l’organigramme des fonctions de l’entreprise sur un écran deviennent la véritable épine dorsale des flux vitaux de l’entreprise. Ils deviennent des outils de modélisation et d’optimisation de vos processus.

Le chantier Intranet est complexe car il touche de multiples sujets transverses et impacte l’entreprise dans sa profondeur :

- Quelle architecture des contenus de l’entreprise ?

- Quelle gestion des contenus ? Quels liens avec les GED ?

- Comment optimiser la collaboration dans l’entreprise ?

- Quelle articulation avec les processus RH (Gestion de candidature, processus administratifs) ?

- Quel référentiel employé ? Annuaire LDAP ?

- Quelle politique de sécurité et d’accès distant / SSO ?

- Quelle organisation? Qu’est-ce qui doit rester en central/ en local ?

- Quelle mutualisation des outils? Des infrastructures? Des standards? Des chartes ?

- Quelle intégration avec les processus métier ?

- Quelle répartition des usages (messagerie, Notes, applis métiers…) ?

- Quelle vision court terme/cible du déploiement de l’intranet ? Selon quelles étapes?

Nous proposons donc de mener de projet en déployant parallèlement la réflexion selon plusieurs axes :

- Offre fonctionnelle/utilisateurs

- Plan financier

- Schéma directeur technologique

- Organisation

Portails fournisseurs : vers une entreprise intégrée

L’accélération des échanges, leur simplification, leur dématérialisation est donc devenue un facteur déterminant de réussite. L’entreprise liant des communautés : clients, fournisseurs, employés… doit absolument être capable de se mettre au service de la relation avec elle : portails fournisseurs, portails clients BtoB.

Il s’agit d’intégrer de manière transverses des processus métiers verticaux de l’entreprise comme :

- la conception,

- la fabrication,

- la logistique pièces,

- les achats et le référencement fournisseur

- la facturation…