news e-business

  • Les ventes en ligne de Noël démarrent bien aux US. Sur les 20 premiers jours du mois de novembre 2011 : + 14% à 28md$. Pour eBay : + 19%. Pour Amazon : + 65% sur la période. Une accélération par rapport à 2010 : +12% (sur la période 01 nov-10 déc) (Source : Comscore)
  • La Directive européenne E-Commerce adoptée en juin 2011 donne 14 jours à l’acheteur pour notifier au e-marchand qu’il se rétracte et ce à partir de la date de réception des produits (et non la date d’envoi) ainsi que 14 jours pour retourner le produit.
  • US online firms with annual revenue of $160 million or more sold for 3.6 times revenue in 2010. The multiple for the smallest firms was only 1.5 times revenue (Source : Berkery Noyes)
  • La moitié des 60 principaux sites E-Commerce américains ont développé, et maintiennent eux-mêmes, leur propre plateforme Internet (Source : Forrester Research 2010)
  • Le nombre d’internautes en France a augmenté de 8% par rapport à 2010 pour attendre 38,23 millions en février 2011 soit plus de 7 français sur 10 âgés de plus de 11 ans (Médiamétrie)

Résultats pour "coûts"

Service public

Les services publics de la plupart des pays d’Europe sont actuellement dans une dynamique de réduction des coûts et de simplification des démarches pour l’usager.
La mise en œuvre d’une gestion de la relation usagers multicanal recentre les services autour des besoins de l’usager.
L’intégration multicanal des procesus clients est donc un enjeu déterminant en terme d’e-transformation [...]

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e-Business case

L’évaluation précise de la rentabilité des projets e-business est devenue un passage obligé.
Et pourtant… Le parent pauvre de la plupart des projets e-commerce ou relation clients –dont la rentabilité : « n’est plus à démonter… est un coût inévitable… est la porte d’entrée du marché… permettrait d’économiser 10M d’euros d’actes de gestion client par simple [...]

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