news e-business

  • Les ventes en ligne de Noël démarrent bien aux US. Sur les 20 premiers jours du mois de novembre 2011 : + 14% à 28md$. Pour eBay : + 19%. Pour Amazon : + 65% sur la période. Une accélération par rapport à 2010 : +12% (sur la période 01 nov-10 déc) (Source : Comscore)
  • La Directive européenne E-Commerce adoptée en juin 2011 donne 14 jours à l’acheteur pour notifier au e-marchand qu’il se rétracte et ce à partir de la date de réception des produits (et non la date d’envoi) ainsi que 14 jours pour retourner le produit.
  • US online firms with annual revenue of $160 million or more sold for 3.6 times revenue in 2010. The multiple for the smallest firms was only 1.5 times revenue (Source : Berkery Noyes)
  • La moitié des 60 principaux sites E-Commerce américains ont développé, et maintiennent eux-mêmes, leur propre plateforme Internet (Source : Forrester Research 2010)
  • Le nombre d’internautes en France a augmenté de 8% par rapport à 2010 pour attendre 38,23 millions en février 2011 soit plus de 7 français sur 10 âgés de plus de 11 ans (Médiamétrie)

Résultats pour "relation client"

VAD

La vente à distance est un secteur qui a vécu un transfert de chiffre d’affaire, vers le canal Internet –jusqu’à 60% du CA alors qu’il ne représentait que quelques points il y a 5 ans.
L’activité de catalogue a donc été partiellement transférée vers Internet.
Il est maintenant déterminant d’intégrer une logique Internet de segmentation comportementale dans [...]

Lire la suite

Luxe

Qui aurait imaginé quelques années auparavant que le secteur du luxe serait profondément affecté par Internet dans sa communication avec ses client(e)s ? Qui aurait imaginé que l’on vende des sacs ou de accessoires de luxe de 1000 $ par Internet ?
Il est maintenant absolument clair que le branding et l’évènementiel des marques [...]

Lire la suite

e-CRM

Le consommateur a massivement intégré l’usage du canal Web. Les consommateurs de la distribution ou du voyage, les usagers des services publics, les utilisateurs de téléphones portables… les consommateurs de services… ont pris l’habitude de comparer les produits et les prix avant d’acheter en ligne, de se renseigner avant d’aller en magasin en distribution (devis [...]

Lire la suite