e-Commerce > cas clients

1. STRATEGIE & CADRAGE AMONT

Tourisme : optimiser les ventes e-business au niveau européen

Objectifs client
> Construire la stratégie e-business au niveau européen (ventes directes, indirectes/TO et agences, GDS)
> Construire l'organisation et le plan de déploiement à 3 ans

Mission d'Euclyd
Cadrage
> Recueil de besoin métier
> Cartographie des contenus
> Recueil des processus métier agence et siège
> Identification des contributeurs
> Recueil du besoin siège et agences
> Définition des fonctionnalités cibles par métiers en agence
> Identification des scénarios de déploiement IT
> Budgétisation prévisionnelle
> Analyse d'intégration applicative CRM, ERM, applis métier Implémentation
> Assistance à la maîtrise d'ouvrage de la direction de l'organisation et des méthodes
> Plan projet
> Spécifications du besoin agence par focus groups
> Conduite d'appels d'offre

Résultat
> Mise en oeuvre

Vente à distance cosmétiques : réaliser un bilan et un diagnostic de l'activité e-commerce pour déployer les plans d'actions

Objectifs client
> Réaliser un Bilan et un diagnostic de la stratégie e-business (marchés, leviers d'acquisition marketing, relation clientes, impact Internet/VPC...)
> Accompagner la stratégie et le déploiement e-business

Mission d'Euclyd
> Benchmark de concurrence
> Recueil de la vision stratégique et des visions métiers
> Bilan et diagnostic de l'activité e-commerce
> Construction du plan d'action

Résultat
> Mise en oeuvre

Distribution Luxe : Construire le business case et valider les coûts opérationnels pour une nouvelle activité

Objectifs client
> Présenter le business case de l'activité e-commerce à 5 ans

Mission d'Euclyd
> Structuration du modèles revenus/ coûts/ investissements
> Apport de benchmark sur les différentes gammes produits - coûts marketing d'acquisition par leviers et de fidélisation - Modèle et coûts logistiques (volumétrie, flux…) - Coûts de call - Courbes de croissance/ marché
> Intégration centrale d'achat et relation client
> Structuration d'organisation
> briefs d'appel d'offre et grilles d'analyse
> Aide à la conduite des appels d'offre

Résultat
> Projet en cours d'implémentation

2. IMPLEMENTATION

Distribution cinéma : Mettre en œuvre le e-ticketing

Objectifs client
> Construire la réservation directe (Internet+bornes) sur Internet >
> Mettre en œuvre un système de bornes de retrait et de gestion des cartes de fidélité

Mission d'Euclyd
> Rédaction du cahier des charges
- définition de manière détaillée du besoin fonctionnel
- Rédaction du cahier des charges d'appels d'offre.
- Intégration/ SI
> Conduite des appels d'offre
- Internet front-office/Agence web
- Intégration SI et système de caisse
- Bornes
> Pilotage et suivi du projet
- développement
- Test
- Mise en conformité (recette)
> Coordination des différents interlocuteurs

Résultat
> Mise en œuvre opérationnelle sur un pilote
> Déploiement en production

3. OPTIMISATION

Distribution prêt à porter : coordonnner les opérations click et magasin

Objectifs client
> Optimiser le site Internet pour augmenter les ventes
> Améliorer la coordination de l'offre et des opérations click et magasin
> Identifier les éventuelles pistes de déploiement européen

Mission d'Euclyd
> Benchmark de concurrence France/ Europe/ US
> Analyse des potentiels de marché dans plusieurs pays européens
> Analyse d'optimisation de l'offre produit
> Analyse des points d'optimisation de la synergie des opérations marketing et commerciales clic et magasin
> Consolidation marketing client Web/ magasin
> Analyse organisationnelle d'intégration des opérations réseau/ Internet > Analyse d'enjeux logistiques magasin entrepôt/ logistique

Résultat
> Optimisation
> Déploiement international UK, GER…

Vente à distance jouets : Optimiser les processus client front-office

Objectifs client
> Optimiser les processus client front-office
> Mission menée en deux étapes sur deux années consécutives

Mission d'Euclyd

ANNEE 1 : Optimisation des processus client front-office
> Diagnostic Forces/faiblesses de l'existant
> Formalisation des processus-clés et cas d'utilisation front office optimisés
> Analyse fonctionnelle et de mise en oeuvre (organisationnelle, IT Web, Optimisation Back office, référentiels produit/client)
> Conception du front-office et des templates (arborescence, zoning, améliorations sémantiques….)
> Conception améliorée du panier et de l'order pipe

ANNEE 2 : Reprise du front-office et évolution des BDD back office
> Conception améliorée du front-office
> Storyboards
> Design des templates fonctionnelles
> Optimisation modèle de données back-office

Résultat
> Passage d'un site VPC à une vraie expérience e-commerce en ligne par univers
> Amélioration du taux de transformation front-office
> Amélioration du modèle de données produits