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- Les ventes en ligne de Noël démarrent bien aux US. Sur les 20 premiers jours du mois de novembre 2011 : + 14% à 28md$. Pour eBay : + 19%. Pour Amazon : + 65% sur la période. Une accélération par rapport à 2010 : +12% (sur la période 01 nov-10 déc) (Source : Comscore)
- La Directive européenne E-Commerce adoptée en juin 2011 donne 14 jours à l’acheteur pour notifier au e-marchand qu’il se rétracte et ce à partir de la date de réception des produits (et non la date d’envoi) ainsi que 14 jours pour retourner le produit.
- US online firms with annual revenue of $160 million or more sold for 3.6 times revenue in 2010. The multiple for the smallest firms was only 1.5 times revenue (Source : Berkery Noyes)
- La moitié des 60 principaux sites E-Commerce américains ont développé, et maintiennent eux-mêmes, leur propre plateforme Internet (Source : Forrester Research 2010)
- Le nombre d’internautes en France a augmenté de 8% par rapport à 2010 pour attendre 38,23 millions en février 2011 soit plus de 7 français sur 10 âgés de plus de 11 ans (Médiamétrie)
Banque / Finance
Selon le mot d’un grand penseur allemand contemporain * « Le fait central des Temps modernes n’est pas que la Terre tourne autour du soleil, mais que l’argent court autour de la Terre ».
Les réseaux mondiaux financiers n’ont pas attendu Internet pour entourer le globe de réseaux d’échange d’informations, de données ou de transactions.
La globalisation des flux financiers telle que nous la connaissons est née de l’interconnections informatique des places et des acteurs du système financier dans les années 70 (développement des réseaux interbancaires) qui en a radicalement changé les métiers avec trois conséquences : globalisation des flux, accélération de l’information et des transactions, baisse du temps de détention d’actifs.
Cependant, Internet en a encore augmenté l’effet en démocratisant l’accès aux réseaux financiers et d’assurance en ligne et à leurs services. Neuf personnes sur dix, utilisaient Internet comme première source d’information avant de souscrire un produit financier dés 2007. (Source : Novamétrie). La fréquentation du guichet électronique a depuis longtemps dépassé celle des guichets bancaires. Internet n’est pas seulement un nouveau canal de distribution qui s’ajoute aux canaux existants ; il modifie l’environnement concurrentiel du secteur lui même en l’accélérant.
Une question reste cependant souvent assez maltraitée : l’utilisateur, le client est-il bien au centre de ces échanges d’information et de ces services ? Comment améliorer la relation entre une banque ou une compagnie d’assurance et son client ? Comment construire une relation de proximité tout en maintenant la sécurité ?
Pour y arriver la route est encore longue. Elle passe moins par la multiplication des projets informatiques que par une réflexion qui remette le client et son service au centre.
* Peter Sloterdijk, Le plais de cristal, Maren Sell, 2005.