news e-business
- Les ventes en ligne de Noël démarrent bien aux US. Sur les 20 premiers jours du mois de novembre 2011 : + 14% à 28md$. Pour eBay : + 19%. Pour Amazon : + 65% sur la période. Une accélération par rapport à 2010 : +12% (sur la période 01 nov-10 déc) (Source : Comscore)
- La Directive européenne E-Commerce adoptée en juin 2011 donne 14 jours à l’acheteur pour notifier au e-marchand qu’il se rétracte et ce à partir de la date de réception des produits (et non la date d’envoi) ainsi que 14 jours pour retourner le produit.
- US online firms with annual revenue of $160 million or more sold for 3.6 times revenue in 2010. The multiple for the smallest firms was only 1.5 times revenue (Source : Berkery Noyes)
- La moitié des 60 principaux sites E-Commerce américains ont développé, et maintiennent eux-mêmes, leur propre plateforme Internet (Source : Forrester Research 2010)
- Le nombre d’internautes en France a augmenté de 8% par rapport à 2010 pour attendre 38,23 millions en février 2011 soit plus de 7 français sur 10 âgés de plus de 11 ans (Médiamétrie)
Luxe
Qui aurait imaginé quelques années auparavant que le secteur du luxe serait profondément affecté par Internet dans sa communication avec ses client(e)s ? Qui aurait imaginé que l’on vende des sacs ou de accessoires de luxe de 1000 $ par Internet ?
Il est maintenant absolument clair que le branding et l’évènementiel des marques de luxe se joue aussi en ligne et plus seulement sur papier glacé. L’emblématique Victoria’s Secret Fashion Show a inauguré le plus glamour des rendez-vous Internet…
Mais, d’autre part, le mail a ouvert de formidables opportunités de lien avec la cliente, un moyen de contact permanent d’information sur la marque et les produits mais aussi de fidélisation.
Enfin, le levier e-commerce ‘fonctionne’ au moment des soldes, en destockage et seconde vie du produit, pour la présentation de nouvelles collections, pour toucher une cliente en dehors des heures de travail, pour toucher la clientèle de pays peu couverts par le circuit de distribution.
Les marques se sont donc approprié Internet dans tous les modes de relation avec leur client(e) : branding, merchandising, relation client(e), e-Commerce…