news e-business
- Les ventes en ligne de Noël démarrent bien aux US. Sur les 20 premiers jours du mois de novembre 2011 : + 14% à 28md$. Pour eBay : + 19%. Pour Amazon : + 65% sur la période. Une accélération par rapport à 2010 : +12% (sur la période 01 nov-10 déc) (Source : Comscore)
- La Directive européenne E-Commerce adoptée en juin 2011 donne 14 jours à l’acheteur pour notifier au e-marchand qu’il se rétracte et ce à partir de la date de réception des produits (et non la date d’envoi) ainsi que 14 jours pour retourner le produit.
- US online firms with annual revenue of $160 million or more sold for 3.6 times revenue in 2010. The multiple for the smallest firms was only 1.5 times revenue (Source : Berkery Noyes)
- La moitié des 60 principaux sites E-Commerce américains ont développé, et maintiennent eux-mêmes, leur propre plateforme Internet (Source : Forrester Research 2010)
- Le nombre d’internautes en France a augmenté de 8% par rapport à 2010 pour attendre 38,23 millions en février 2011 soit plus de 7 français sur 10 âgés de plus de 11 ans (Médiamétrie)
Tourisme
Après les produits techniques, les voyages sont les produits les plus achetés en ligne.
Internet est devenu le premier canal d’achat de voyage pour les internautes. 51% des internautes ont acheté des prestations de voyage et de tourisme (billets de transport, hôtellerie, séjours …) pendant les six derniers mois.
Le tourisme en ligne a représenté en 2008 quelque 6,9 milliards d’euros entièrement réservés en ligne. Une croissance de 20% en 2008 qui représente la meilleure progression, tous e-commerçants confondus. (FEVAD juin 2009) Un Français sur deux utilise le Web pour réserver un voyage (IPSOS juin 2009).
Internet fonctionne en vente directe mais aussi comme prescripteurs; 40% des internautes ayant acheté en agence se sont rendus sur Internet pour préparer leur achat … 9% des online bookers a préparé leur achat en agence. (FEVAD 07-09)
La coordination de l’information (lookers), des ventes en multi-canal (bookers), du yield, dans une stratégie adapté à la marque est donc déterminante dans le monde du tourisme et du voyage. Internet réduit le ‘time to market’ de l’offre, oblige à renforcer la connaissance clients pour piloter des actions de plus en plus fines et réactives, à piloter la allocations de canaux de distribution directs et indirects : e-distributeurs, site de marque, call-center de réservation, agences, TO…
La crise devrait renforcer cette tendance puisque 63% des internautes comparent les prix en ligne.